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La Poste vient de lancer un appel d'offres portant sur la création, la conception et la réalisation d'un dispositif d'écoute clients/postiers. "Dans le cadre du dispositif de conduite de changement, l'enseigne souhaite mettre en place sur Internet un dispositif d'écoute des clients et des postiers. Ce système devra permettre entre autre un niveau minimal de modération du site, une réorientation des réclamations, un système d'autorégulation, l'orientation des questions, la veille sur la qualité et la rapidité des questions, des rapports quantitatifs et qualitatifs...", précise l'avis. Le marché, reconductible deux fois, court sur 12 mois. La date limite de réception des offres est fixée au 5 septembre.Dans Conseils par Anne-Valérie Hoh Lire la suite sur CB News |
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